Antsomi CDP 365 từng có bài viết phân tích về việc tìm thấy mẹ bầu giống như tìm được mỏ vàng, để nói về việc nhóm khách hàng này mang lại lợi ích cực lớn cho doanh nghiệp. Đây cũng là một case-study điển hình cho việc ứng dụng CDP triệt để trên toàn bộ hành trình mua sắm mà đội ngũ Antsomi chia sẻ trong nhiều cuộc phỏng vấn với báo chí, truyền thông ngành Marcom.

Về Kids Plaza:

Với 15 năm kinh nghiệm trong ngành, Kids Plaza đã phát triển mạng lưới gồm hơn 160 cửa hàng trải dài khắp Việt Nam, cung cấp hơn 10.000 mặt hàng dành cho mẹ và bé. Đứng vững là một thương hiệu hàng đầu và uy tín trong lĩnh vực chăm sóc mẹ và trẻ em tại Việt Nam, Kids Plaza có mục tiêu “Giúp cho việc nuôi con trở nên đơn giản hơn” bằng chính sự thấu hiểu, trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình.. Kids Plaza cam kết cung cấp cho trẻ em Việt Nam sản phẩm an toàn chất lượng, 100% chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, hợp xu hướng, giá cả hợp lý, cùng với trải nghiệm mua sắm thú vị.

Upsell tinh tế dựa trên việc tiết kiệm thời gian cho mẹ bỉm

Đối với các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến chăm sóc sức khỏe của mẹ và bé, việc hiểu rõ khách hàng và tạo ra sự kết nối cá nhân trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhờ vào tính năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như mua sắm trực tuyến, cửa hàng, ứng dụng di động và thậm chí cả các thông tin y tế, Kids Plaza đã xây dựng thành công hình ảnh chi tiết và toàn diện chân dung 360 độ. Điều này giúp nhãn hàng dự đoán được các hành vi mua sắm tiếp theo trong quá trình làm mẹ, cụ thể:

• Khi mẹ click xem các sản phẩm sữa, Kids plaza gợi ý mẹ nên mua loại sữa nào, tương ứng với từng thai kỳ. Khi mẹ xem tã 0-6 tháng tuổi, Kids Plaza gợi ý mua các set sản phẩm cho mẹ có con trong chu kỳ 0-6 tháng.
• Kids Plaza cũng đồng hành cùng mẹ để theo dõi sự phát triển của bé bằng cách gợi ý mẹ mua các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng giai đoạn. Ví dụ, dựa vào ngày sinh của trẻ, CDP 365 gợi ý các sản phẩm liên quan đến phát triển vận động, giáo dục, và sức khỏe.
• Khi mẹ Mua hộp sữa Meiji số 1 và dự kiến bé sẽ uống hết trong 3 tuần thì Kids Plaza sẽ tự động nhắc mẹ mua tiếp sữa cho bé vào tuần thứ 2 kể từ ngày mẹ mua hàng. Điều này thật sự hữu ích vô cùng khi các mẹ luôn phải vật lộn với hiện tượng “não cá vàng” sau sinh. Đặc biệt là áp lực chu toàn việc gia đình, cơ quan… ngày càng nhiều của các mẹ ngày nay thì mỗi hành động nhỏ nhắc mẹ như thế có ý nghĩa không nhỏ chút nào.
• Trong trường hợp mẹ quay lại mua hàng sau 1 năm mà không hề có tương tác gì trước đó, thì họ cũng hiểu rằng mẹ có thể đang trong giai đoạn nuôi con sơ sinh 0-6 tuổi, Kids Plaza sẽ chủ động gợi ý các sản phẩm cho bé sơ sinh từ 0-6 tháng thay vì gửi những thông tin và sản phẩm cho bà bầu như trước đây.

Kids Plaza với CDP 365 liên tục tự động cập nhật ngày hành trình của khách hàng cũng như liên tục hiểu được sự thay đổi, chu kỳ của từng khách hàng thông qua những tương tác, lần mua hàng của mẹ, sau đó phân tích và đưa ra sản phẩm gợi ý phù hợp giúp mẹ tiết kiệm thời gian tìm kiếm và tăng cơ hội tìm thấy những sản phẩm thực sự hữu ích.

Chiến dịch: 7 mẹ yêu thương

Trong một chiến dịch tri ân cuối năm của Kids Plaza, CDP 365 của Antsomi dựa trên dữ liệu thu thập được trên toàn bộ hành trình mua hàng của mẹ trong cả năm, cụ thể là xem mẹ đã từng mua cái gì mua ở cửa hàng nào, mua với tần suất như thế nào và mẹ đang ở giai đoạn nào. Từ đó tạo ra 7 hình tượng mẹ khác nhau dựa trên từng khía cạnh đặc trưng ví dụ như Mẹ ân cần, mẹ sức khỏe, mẹ công nghệ… có ý nghĩa mỗi mẹ sẽ quan tâm đến 1 khía cạnh.

Để tạo sự gắn kết, Kids Plaza đã gửi thư tri ân cùng với những lời yêu thương phù hợp với chân dung đặc trưng của từng mẹ, gợi nhắc lại khoảnh khắc hoặc cảm xúc của mẹ khi mỗi lần mẹ mua 1 sản phẩm nào đó. Bức thư ấy là lời tri ân cuối năm của Kids Plaza cảm ơn mẹ đã đồng hành, nhưng đồng thời cũng kích hoạt lại mong muốn mua sắm của mẹ vào dịp cuối năm.

Kids Plaza luôn biết cách tung ra những Ưu đãi và khuyến mãi độc quyền dựa trên thông tin cá nhân của mẹ. Điều này không chỉ tạo cơ hội cho mẹ tiết kiệm mà còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với hành trình của họ.

Kết

Antsomi thấy thực sự may mắn và tự hào khi được đồng hành cùng một trong những chuỗi bán lẻ mẹ và bé hàng đầu tại Việt Nam là Kids Plaza! Chúng tôi mong rằng công nghệ này không chỉ dừng lại ở việc tăng doanh thu, mà còn nằm ở khả năng định hình và duy trì một mối quan hệ bền chặt với khách hàng, điều mà mọi doanh nghiệp luôn theo đuổi!