Làm thế nào mà một chuỗi bán lẻ mỹ phẩm lại có thể hiểu về loại da, sở thích trang điểm hay gợi ý đúng lúc cho nàng những món đồ thật phù hợp nhỉ? Hãy xem cách mà Antsomi CDP 365 giúp Hasaki hiểu nàng như hiểu người yêu thông qua bài viết dưới đây nhé!

Về Hasaki:

Được thành lập vào năm 2016 với tiêu chí “Chất lượng thật – Giá trị thật”, chuỗi phân phối và bán lẻ mỹ phẩm Hasaki không chỉ cam kết mang đến sản phẩm mỹ phẩm chính hãng, mà còn đảm bảo giá thành luôn cạnh tranh. Nhờ nỗ lực không ngừng, Hasaki đã nhanh chóng nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, phát triển vượt bậc tới 76 cửa hàng ở 27 tỉnh thành trên cả nước, bao gồm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết…. và vẫn đang tiếp tục mở rộng.

Cơ hội và thách thức:

Trong 10 năm gần đây, thị trường làm đẹp tại Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, thu nhập đầu người tăng, đời sống nâng cao và nhận thức về việc chăm sóc da đã đẩy mạnh nhu cầu mua sắm mỹ phẩm. Thị trường mở rộng với sự góp mặt của nhiều thương hiệu quốc tế và trong nước, đồng thời thương mại điện tử cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến so với việc chỉ giới hạn mua sắm tại cửa hàng như trước đây.

Các thương hiệu mỹ phẩm ngoài bán qua kênh phân phối, họ cũng bắt đầu tự phát triển kênh bán chính hãng cho riêng mình trên sàn thương mại điện tử, hoặc bán qua nhiều đại lý khác nhau, vô hình chung tạo nên cuộc cạnh tranh giữa các chuỗi bán lẻ như Hasaki. Mặc dù trên Shopee hay Lazada, Hasaki Official luôn có hàng vạn lượt bán mỗi tháng, nhưng thách thức thì luôn hiện hữu trong thị trường tỉ đô khốc liệt này:

1. Các sàn thương mại điện tử nắm giữ thông tin của khách hàng (không hiển thị toàn bộ số điện thoại), khiến cho nhà bán hàng không thể tiếp cận trực tiếp hoặc tư vấn sau mua dễ dàng cho khách.
2. Khách hàng có quá nhiều lựa chọn nơi mua trên online cho cùng 1 sản phẩm. Cuộc chạy đua về việc vung tiền cho quảng cáo trực tuyến không thể là chiến lược dài hơn trên thị trường này.
3. Hasaki mở rộng hệ thống cửa hàng offline để người dùng có thêm sự hướng dẫn, tư vấn từ nhân viên hiểu biết về mỹ phẩm và làm đẹp, song song đó, họ đầu tư và phát triển website thương mại điện tử và app mobile của riêng, nhằm nắm giữ data khách hàng và phục vụ cho chiến lược xa hơn trong mảng mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp. Dữ liệu từ nguồn trực tuyến và ngoại tuyến này đặt ra thách thức về việc làm thế nào để khách mua hàng có trải nghiệm xuyên suốt và hài lòng, khiến khách hàng trở thành trung thành, nghĩ tới mỹ phẩm chọn ngay Hasaki?

Cách Hasaki hiểu nàng như hiểu người yêu!

Cả khi chưa mua hàng, nàng đã được Hasaki để ý!

Thời đại số hóa đã thay đổi cách chúng ta tiếp cận mua sắm. Ưu điểm của việc mua sắm trực tuyến không chỉ nằm ở tính tiện lợi mà còn ở khả năng so sánh sản phẩm và tìm hiểu trước khi quyết định mua hàng. Điều này tạo áp lực cho các thương hiệu tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị và cá nhân hóa tốt hơn.

Ứng dụng Antsomi CDP 365 bắt đầu từ việc thu thập thông tin khi khách hàng tương tác với từng mẫu quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng đọc Blog bài viết nào để gợi ý sản phẩm hiệu quả: Khách hàng đọc thông tin hữu ích cho da dầu, sản phẩm kiềm dầu được đề xuất xuất hiện; website khách hàng thường chọn mua đồ skincare sẽ có gợi ý sản phẩm khác với khách hàng thường xuyên mua đồ trang điểm; khách hàng tìm hiểu về lão hoá, những bộ sản phẩm chăm sóc bên ngoài và bên trong phù hợp với lứa tuổi sẽ xuất hiện nhiều hơn… 

Mọi điểm chạm trên online đều được thống kê và hợp nhất thành một chân dung khách hàng 360 độ: Tên tuổi, số điện thoại, lịch sử tìm kiếm thông tin, lịch sử mua trên online (appmobile/ sàn thương mại hay website…), lịch sử ghé thăm cửa hàng ở vị trí nào, sở thích và thói quen đặt hàng,… đều được lưu vết và phân tích sâu, nhằm phục vụ cho các nỗ lực giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng.

Bạn thân đắc lực giúp nàng luôn nhận được niềm vui mua sắm!

Hasaki không chỉ đơn thuần gợi ý các sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, họ còn hiểu rằng việc cá nhân hóa phải đến từ việc xác định bối cảnh của khách hàng: gợi ý sản phẩm phù hợp và tạo ra các chương trình khuyến mãi cá nhân tự động. Khi khách hàng đặt một thỏi son vào giỏ hàng, Hasaki tận dụng cơ hội để tăng giá trị đơn hàng của họ:

• Khi khách hàng tiến tới quy trình thanh toán, hệ thống CDP của Hasaki tự động kiểm tra dữ liệu khách hàng đã thu thập trước đó. Nếu khách hàng đã từng mua các sản phẩm kết hợp như son và bộ kẻ mắt, hệ thống sẽ tự động đề xuất một bộ kẻ mắt phù hợp với màu son mà họ đang mua.

• Khi khách hàng thêm cả son và bộ kẻ mắt vào giỏ hàng, hệ thống CDP sẽ tự động kích hoạt ưu đãi “Mua son + kẻ mắt, nhận vận chuyển miễn phí.” Điều này không chỉ khuyến khích việc mua sắm thêm mà còn thúc đẩy việc mua hàng theo bộ, giúp thương hiệu tăng doanh thu và đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển.

Vừa được ưu đãi, dễ dàng lựa chọn lại miễn phí vận chuyển, Hasaki đã thực sự khiến cho khách hàng cảm thấy nhận được món hời, mang lại lợi ích cho cả hai phía, doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn và khách hàng hài lòng hơn!

Song song với đó, khi nàng muốn đến cửa hàng để mua sắm trực tiếp, tư vấn viên của Hasaki sẽ giúp nàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với tình trạng da, dữ liệu nàng ghé thăm cửa hàng, chọn được những món gì đều được Hasaki ứng dụng Antsomi CDP 365 để lưu dấu lại toàn bộ lịch sử. Đảm bảo trải nghiệm mua sắm xuyên suốt từ offline đến app/ web…

Kết

Áp dụng Antsomi CDP 365, Hasaki đã tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời dựa trên sự hỗ trợ từ dữ liệu. Việc cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng, mà còn củng cố mối quan hệ khách hàng trung thành. Thành công của Hasaki là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của Antsomi CDP 365, khẳng định rằng đây là công cụ vô giá giúp các doanh nghiệp hiện đại kết nối và phát triển bền vững!