Nguyễn Kim là một trong những siêu thị điện máy được ra đời sớm nhất cả nước. Nguyễn Kim đã trở thành đơn vị bán lẻ điện máy có doanh thu, thị phần và chất lượng dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam. Đây cũng là đơn vị tiên phong tại Việt Nam áp dụng các chính sách khuyến mãi thu hút hàng nghìn người tin dùng trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử.

Kịch bản cụ thể và ví dụ

Tận dụng Flash Sale đúng thời điểm:

• Ngành điện máy thường có những chương trình khuyến mãi đặc biệt như flash sale vào cuối tuần hoặc các dịp lễ. Đối với những người dùng đã quan tâm đến một sản phẩm cụ thể – như tủ lạnh vào thứ 4, việc tối ưu trải nghiệm online bằng cách hiển thị pop-up giảm giá cho sản phẩm đó khi họ quay lại vào tối thứ 6 hoặc thứ 7 sẽ kích thích họ quyết định mua sắm.
• Ví dụ: Anh Hùng truy cập trang Nguyễn Kim vào thứ 4 và đã xem chi tiết một tủ lạnh Toshiba. Đến tối thứ 6, khi anh ấy truy cập lại trang, một pop-up xuất hiện ngay góc trái màn hình, thông báo về ưu đãi giảm giá đặc biệt cho tủ lạnh Toshiba này chỉ trong cuối tuần và tiếp tục hỏi anh Hùng về việc tiện đến chi nhánh nào nhất vào cuối tuần?

Cá nhân hoá Sản phẩm Gợi ý:

• Sự cá nhân hóa giúp tăng cường trải nghiệm của người dùng và tăng tỉ lệ chuyển đổi. Ví dụ, nếu một người dùng đã xem tủ lạnh 2 cánh với tính năng làm đá và nước riêng biệt, hệ thống sẽ gợi ý những sản phẩm tương tự trong cùng phân khúc giá, nhưng từ các thương hiệu khác nhau.

Dynamic Offer dựa trên Hành vi Người Dùng:

• Đặc thù của ngành điện máy: một số sản phẩm thường không được thấp hơn giá đã thỏa thuận giữa hãng và đơn vị bán lẻ, nhằm tránh tình trạng bán phá giá. Ví dụ tủ lạnh Toshiba Model 9783XX từ hiện tại cho tới hết tháng 7/2023, nhà bán hàng không được bán thấp hơn 15 triệu đồng. Điều này được “linh hoạt hơn” khi bạn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. 
• Cụ thể: Sale có thể trò chuyện và đoán bắt tâm lý rằng nếu giảm giá 500k, bạn sẽ vui vẻ xuống tiền và mua ngay trong ngày. Một số sale sẽ gợi ý giảm 500k này thông qua việc cắt phần trăm hoa hồng của chính bạn, hoặc trao đổi với quản lý để giảm giá trực tiếp, hoặc một vài gợi ý như: chúng em muốn bán được ngày hôm nay để đạt doanh số ngày, team bán hàng sẽ được thưởng,… Tất cả những điều đó đều là sự linh hoạt đáng giá rất “con người”. 
• Vậy làm thế nào website cũng gợi ý cho khách hàng được như vậy mà không ảnh hưởng tới chính sách kiểm soát giá từ nhãn hàng? Trên môi trường online, Antsomi CDP 365 sẽ tạo ra dynamic offer coupon ngay trên web/offering price dựa trên hành vi nhiều lần xem tủ lạnh Toshiba Model 9783XX. Sau đó, bạn quay lại và nhận được coupon 500k online (dành cho người may mắn trong ngày/ dành cho người số 9999 khi truy cập website,…)

Gợi ý Sản phẩm dựa trên Hành vi Đám đông:

• Nếu một người dùng vào trang web mà không chắc chắn về việc mua sắm, Antsomi CDP 365 sử dụng thuật toán trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi của cộng đồng. Ví dụ: nếu 100 người đã xem tivi Sony, hệ thống sẽ nhận diện và gợi ý cho người dùng sản phẩm phổ biến mà đa số mọi người đã quyết định mua.

Kết nối Trải nghiệm Online và Offline:

• Đối với những khách hàng đã thực hiện giao dịch mua sắm offline, việc đưa ra các gợi ý sản phẩm phụ kiện phù hợp với sản phẩm họ đã mua khi họ quay lại trang web sẽ tạo ra một trải nghiệm liền mạch. Ví dụ: sau khi mua tivi, hệ thống có thể đề xuất các kệ tivi phù hợp, tối ưu hoá trải nghiệm từ offline đến online. Điều này cũng tránh lãng phí ngân sách quảng cáo trực tuyến khi tiếp cận lại với khách hàng.

Bằng cách triển khai các chiến lược trên, Antsomi CDP 365 không chỉ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi mà còn đẩy mạnh sự tương tác và trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng trên trang thương mại điện tử của Nguyễn Kim.

Kết luận:

Việc tin tưởng Antsomi CDP 365 trong việc áp dụng Chiến lược Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ giúp Nguyễn Kim xây dựng một trang thương mại điện tử thành công, mà còn là chìa khóa để thúc đẩy doanh thu bền vững và tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của họ. Hãy bắt đầu hành trình của mình với Antsomi CDP 365 để đạt được những thành tựu vượt xa mong đợi như vị đối tác đáng quý này của chúng tôi.