OmniNext #4 | Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing
Bạn sẽ học được gì
- Khám phá mô hình Customer Lifecycle Marketing
- Phân biệt Customer Lifecycle và Product Life Cycle
- Những yếu tố giúp doanh nghiệp phân loại Customer Lifecycle
- Bí quyết để thương hiệu luôn là ưu tiên hàng đầu của khách hàng
- Thành công đánh thức khách hàng "ngủ đông"
- Chiến lược ứng dụng Lifecycle Marketing bền vững
Mô tả khoá học
OmniNext #4 | Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing | TS. Đinh Lê Đạt
Trong tập Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing này, Tiến sĩ Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập Hiệp hội CDP Institute Đông Nam Á, sẽ chia sẻ với host Mai Trang về mô hình Customer Lifecycle Marketing (CLM), giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh bền vững là như thế nào?
CLM là một chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa vào mục tiêu gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience), và phương pháp tiếp thị CLM được chia ra 5 bước hành trình khách hàng bao gồm việc hợp nhất các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, với một hệ thống tích hợp hoàn chỉnh nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm toàn diện, thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng. CDP với tính năng tự động hóa tiếp thị là nền tảng then chốt hỗ trợ việc tổng hợp dữ liệu, xử lý dữ liệu và sắp xếp dữ liệu, đồng thời cho phép nhà tiếp thị thấu hiểu từng khách hàng để triển khai chiến lược truyền thông, sản phẩm & dịch vụ hiệu quả trên quy mô lớn.
Dr. Dinh Le Dat – Co-founder of Customer Data Platform Institute Southeast Asia, Co-founder of Antsomi, a leading AI-driven Customer Data Platform solution in Southeast Asia.
In this episode of Sustainable Business Growth with Customer Lifecycle Marketing, Dr. Dinh Le Dat – Co-founder of Customer Data Platform Institute Southeast Asia – shares with Host Mai Trang the story of the Customer Lifecycle Marketing (CLM) model that helps businesses grow sustainably.
CLM is a business development strategy based on the goal of increasing customer lifetime value and brand experience. The CLM marketing method is divided into 5 customer stages that involves merging online and offline channels with a complete, integrated system to provide customers with a holistic shopping experience through the collection of customer data. The CDP integrated marketing automation is the core engine that powers data aggregation, data processing and data wrangling and hence allows effective insights, product & services and communications strategies to be utilised at scale for marketers.
OmniNext #4 | Tăng trưởng kinh doanh bền vững với Customer Lifecycle Marketing
Khai thác tiềm năng khách hàng “ngủ đông” và Ứng dụng Customer Lifecycle một cách bền vững
Bước tiếp theo trên hành trình chăm sóc KH và Chăm sóc khách hàng loyal
Ghi nhận hành vi khách hàng ở offline
Nguồn lợi nhuận ổn định và bền vững của một doanh nghiệp đến từ khách hàng trung thành bởi giá trị vòng đời khách hàng này thường rất cao.
Đối với các thương hiệu lâu đời hơn, việc thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng và khách hàng thân thiết có thể còn quan trọng hơn việc thu hút khách hàng mới
Những yếu tố giúp phân loại Customer Lifecycle, ví dụ cụ thể
Lifecycle Marketing có mục tiêu thực sự đơn giản, bao gồm: thu hút và giữ chân khách hàng.
CLM là một chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa vào mục tiêu gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience).
