Trong thị trường bán lẻ sôi động, mỗi khách hàng đều giống như viên ngọc quý, tuy nhiên, một số khách hàng sau thời gian mua sắm nhiệt tình, dần dần không còn quay trở lại mua hàng. Làm sao để đánh thức sự quan tâm của họ và khéo léo mời họ đến cửa hàng một lần nữa? Với sự hỗ trợ của Antsomi CDP 365, Hoàng Phúc không chỉ tái kết nối với những “khách hàng ngủ quên” mà còn mang đến cho họ những trải nghiệm mua sắm hài lòng và thông minh!

Giới thiệu về Hoàng Phúc 

HOANG PHUC International là thương hiệu đã trở nên gần gũi và quen thuộc với người tiêu dùng yêu thích thời trang của Việt Nam trong hơn 30 năm qua.

Hiện HOANG PHUC International đang là ngôi nhà chung của những thương hiệu đình đám: Kappa, Ecko Unltd, Superga, Staple, Ninu&Nick… được bán tại hệ thống gần 50 cửa hàng rộng khắp toàn quốc được nhận biết rõ ràng thông qua kiến trúc mái vòm gạch cổ, không gian mua sắm hiện đại, thoáng rộng, địa điểm dễ tìm kiếm và website bán hàng thương mại điện tử https://hoang-phuc.com

Bước 1: Từ dữ liệu phân loại thành từng nhóm đối tượng

Khi quyết định triển khai chiến dịch tái kích hoạt khách hàng, Hoàng Phúc khéo léo sử dụng CDP 365 để tự động thu thập thông tin về việc khách hàng nào đã mở email giới thiệu về bộ sưu tập mới nhất, về hành vi mua sắm, sở thích và lịch sử tương tác trước đây của từng khách.

Cụ thể: hệ thống tự động ghi lại việc khách hàng A thường mua các sản phẩm màu sắc sặc sỡ, trong khi khách hàng B lại ưa chuộng các sản phẩm thời trang phong cách tối giản. Hệ thống cũng ghi nhận những lần khách hàng C đã tìm kiếm các sản phẩm túi xách da trong tuần trước. 

Từ những dữ liệu này, thông qua việc tổng hợp và phân tích của Antsomi CDP 365, Hoàng Phúc đã xây dựng nên hồ sơ chi tiết và toàn diện về từng khách hàng. Họ biết rõ ai thích giày thể thao, ai yêu thích phong cách thời trang basic, ai thuận tiện ghé thăm chi nhánh ở gần họ, và ai thường sẵn sàng mua sắm trong các sự kiện khuyến mãi. 

Bước 2: Tạo các chiến dịch tái kích hoạt 

Từ danh sách khách hàng có khả năng quay trở lại mua hàng cao nhất mà Antsomi CDP 365 cung cấp, Hoàng Phúc tạo ra các thông điệp và ưu đãi tùy chỉnh gửi đến cho mỗi người (nằm trong nhóm khách hàng) một cách chính xác:

• Antsomi CDP 365 xác định một nhóm khách hàng thích mua thời trang giảm giá cho gia đình (lịch sử mua đồ người lớn nam nữ và trẻ nhỏ, thường mua sắm 1 lần vào cuối tuần). Hoàng Phúc đã tạo khuyến mãi mua sắm tại cửa hàng vào dịp cuối tuần trên tổng bill gửi riêng cho nhóm khách hàng này. Họ cũng đính kèm list giảm giá cho đồ của trẻ em.
• Đối với nhóm khách hàng đã từng mua sắm nhưng lâu không trở lại, họ đã gửi tin nhắn gợi nhớ về thời trang Hoàng Phúc, kèm theo ưu đãi ghé cửa hàng để nhận sản phẩm tặng 100%

• Đối với những người mua hàng lần đầu, Hoàng Phúc chú ý thông qua việc gửi tin nhắn giới thiệu về bộ sưu tập mới nhất của họ. Các thông tin gửi đi cho khách hàng luôn đảm bảo được cập nhật và hấp dẫn, khuyến khích họ khám phá thêm sản phẩm và dịch vụ mà Hoàng Phúc cung cấp.
  
• Đối với những khách hàng quen thuộc với việc mua sắm thường xuyên, Hoàng Phúc đã gửi thông báo về những ưu đãi độc quyền dành riêng cho họ, như những chiếc giày mới nhất từ bộ sưu tập thời trang mùa này với mức giảm giá chỉ khách hàng thân thiết mới có.

Bước 4: Theo dõi kết quả, điều chỉnh liên tục

Quá trình khách nhận email, mở email, lướt xem trên website và quyết định đến cửa hàng đều được CDP ghi dấu cẩn thận theo thời gian thực. Khách đến nơi và sử dụng ưu đãi dành riêng đó mua sản phẩm hoặc chỉ ghé xem nhưng không mua cũng được ghi nhận điểm chạm nhằm đánh giá phản hồi với chương trình. Điều này giúp Hoàng Phúc đánh giá hiệu quả chiến dịch nhanh chóng, từ đó ngày càng hoàn thiện hơn nữa các kịch bản tiếp thị tái kích hoạt mua sắm từ khách hàng cũ.

Kết

Trong thế giới số hóa ngày nay, việc tận dụng dữ liệu để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng không còn là lựa chọn mà là một yếu tố quyết định. Hoàng Phúc, với sự hỗ trợ của Antsomi CDP 365 không chỉ giúp khách hàng “ngủ quên” trở lại với thương hiệu, mà còn xây dựng một mối quan hệ có lợi cho khách hàng. Trong tương lai, sự kết hợp giữa công nghệ và sự hiểu biết về khách hàng sẽ tiếp tục là chìa khóa để Hoàng Phúc phát triển bền vững dài lâu!