Để tạo sự kết nối chặt chẽ và tận tâm, việc đưa khách hàng từ trải nghiệm trực tuyến đến một tương tác trực tiếp hay ngược lại cần sự khéo léo và hiệu quả. Trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ khám phá 3 kịch bản cụ thể về việc ứng dụng Antsomi CDP 365 và tương tác với PNJ để tạo nên sự liên kết đáng giá này!

Về PNJ: 

PNJ là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc, đá quý. Sản phẩm PNJ ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưu chuộng.

Hiện tại, PNJ Group có gần 7000 nhân viên với hệ thống bán sỉ, và gần 400 cửa hàng bán lẻ trải rộng trên toàn quốc; Công ty PNJP có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, được đánh giá là một trong những nhà máy chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á với đội ngũ gần 1.500 nhân viên.

Trải qua 33 năm hình thành và phát triển, PNJ đã đạt đươc nhiều thành tựu đáng kể: thuộc Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương, Thương hiệu quốc gia, Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam, Môi trường làm việc tốt nhất châu Á, Vietnam HR Awards 2020 …

1. Kịch Bản 1: từ màn hình máy tính đến cửa hàng thử trang sức

Phần lớn khách hàng khi quyết định mua nhẫn kim cương sẽ bắt đầu thao tác trên website của PNJ. Họ tìm kiếm và xem qua các mẫu nhẫn có sẵn, cùng với thông tin về chất lượng, thiết kế và giá cả. Sau khi lựa chọn được một số lựa chọn ưa thích, khách hàng thường sẽ có nhu cầu xem trực tiếp những mẫu nhẫn này tại cửa hàng.

Lúc này, một nút tương tác “Đặt Hàng tại Cửa Hàng” trên trang web của mỗi mẫu nhẫn sẽ hiện ra. Khi khách hàng bấm nút, họ được dẫn đến một trang có chứa thông tin về cửa hàng PNJ gần họ nhất. Nút “Đặt Hàng” này không chỉ tạo sự kích thích, mà còn giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng gần họ nhất để xem nhẫn trực tiếp.

Khi khách hàng đến cửa hàng, họ có cơ hội thử nhẫn trực tiếp, cảm nhận chất liệu và thiết kế. Nhân viên cửa hàng sẽ tận tình tư vấn về từng chi tiết, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mình quan tâm. Cuối cùng, với sự tận tâm của nhân viên và trải nghiệm thực tế, khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm một cách tự tin.

Như vậy, kịch bản này đã cho thấy cách Antsomi CDP 365 đã hỗ trợ PNJ trong việc đưa khách hàng từ trải nghiệm mua sắm trực tuyến đến trực tiếp, tạo nên một sự kết nối trọn vẹn và giúp khách hàng cảm nhận sự chất lượng và tận tâm từ PNJ.

2. Kịch Bản 2: Theo dấu khách hàng sau khi rời chi nhánh

Với thực tế là hơn 90% giao dịch mua trang sức đều diễn ra offline và đa số khách hàng thử trang sức tại cửa hàng đều có ý định mua, việc khai thác thông tin này để tương tác online sau khi khách rời cửa hàng trở nên thực sự hữu ích. 

Cụ thể, Antsomi CDP 365 và PNJ đã xây dựng một chiến dịch tương tác độc đáo tại các cửa hàng vật lý bằng cách triển khai các QR code. Những QR code này được đặt tại khu vực trưng bày sản phẩm nổi bật. Khách hàng được hứa hẹn về việc nhận những ưu đãi đặc biệt “siêu khuyến mãi” hàng ngày khi quét QR. Khi khách hàng quét mã QR và truy cập vào một trang web đích, họ sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc đăng ký tài khoản để nhận ưu đãi.

Hoặc một cách đơn giản, nếu khách hàng bước vào cửa hàng bất kì của PNJ, khi kết nối wifi cửa hàng với điện thoại, Antsomi CDP 365 sẽ nhận dạng và tìm kiếm được toàn bộ lịch sử tìm kiếm, lịch sử mua hàng, các tương tác gần đây. Tùy theo kịch bản từ trước, hệ thống sẽ gửi ngay 1 ưu đãi dành riêng trên màn hình điện thoại của khách hàng, hoặc gợi ý thông báo cho nhân viên ở chi nhánh đó, nhằm giúp nhân viên có thêm nhiều thông tin để tư vấn.

3. Kịch Bản 3: PNJ – kỷ niệm ngày cưới, ngày sinh nhật

PNJ hiểu rằng những dịp đặc biệt như ngày cưới và sinh nhật có ý nghĩa đặc biệt đối với khách hàng. Do đó, họ đã tận dụng Antsomi CDP 365 để tự động gửi nhắc nhở và thông tin sản phẩm đến khách hàng trước ngày lễ hoặc sinh nhật.

Ví dụ, vào thời điểm gần đến ngày kỷ niệm cưới của khách hàng, PNJ sẽ gửi một thông báo cá nhân hóa chứa các gợi ý quà tặng kỷ niệm, kèm theo các sản phẩm trang sức phù hợp. Điều này không chỉ giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn cho quà tặng, mà còn tạo ra một trải nghiệm tương tác thú vị và ý nghĩa.

Kết:

Antsomi CDP 365 đã trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ PNJ trong việc tạo ra những trải nghiệm hữu ích và ý nghĩa cho khách hàng. Mỗi chiến dịch, mỗi kịch bản đều là sự sáng tạo dựa trên nỗ lực làm tất cả để khách hàng hài lòng, hi vọng rằng Antsomi CDP 365 tiếp tục được PNJ lựa chọn là đối tác tin cậy cung cấp giải pháp CDP trong thời gian tới!