Để chinh phục Gen Z, cá nhân hóa phải vượt qua câu hỏi ‘Họ là ai’ và trả lời được ‘Khi nào’, ‘Vì sao’ và ‘Làm sao’ tại từng điểm chạm. Anh Đinh Lê Đạt, Co-founder & Chairman của Antsomi, tại sự kiện “Siêu cá nhân hóa & Chiến lược chinh phục người dùng thế hệ mới.”Tại sự kiện “Siêu cá nhân hóa & Chiến lược chinh phục người dùng thế hệ mới ” tổ chức ngày 14/05 do OMverse, TikTok, Kantar và Antsomi đồng tổ chức, anh Đinh Lê Đạt – Co-founder & Chairman của Antsomi, một chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và marketing – đã chia sẻ một góc nhìn ngắn gọn nhưng đầy trọng lượng: “Muốn làm Marketing hiệu quả với Gen Z, doanh nghiệp cần làm chủ 3 yếu tố “micro” cốt lõi”.
1. Micro-segment
Không thể dùng phân khúc tuổi hay giới tính để hiểu Gen Z, các ngân hàng cần có dữ liệu và năng lực chia nhóm khách hàng thật nhỏ, cụ thể theo từng sở thích, hành vi, nhu cầu và mục tiêu tài chính. Một phân khúc khách hàng là “sinh viên” sẽ là quá chung chung. Thay vào đó, “sinh viên năm nhất trường Đại học X, có sở thích du lịch và đang tìm kiếm giải pháp tiết kiệm” mới là một micro-segment đúng nghĩa, cho phép các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu chính xác hơn bao giờ hết.
2. Micro-moment
Gen Z tương tác với thế giới qua vô vàn điểm chạm kỹ thuật số mỗi ngày. Việc nắm bắt và kích hoạt các kịch bản real-time ngay tại những “micro-moment” này là vô cùng quan trọng. Đó có thể là một thông báo đẩy khi họ đang tìm kiếm khoản vay sinh viên, một lời khuyên tài chính cá nhân khi họ đang xem xét chi tiêu, hay một ưu đãi tức thì khi họ vừa hoàn thành một giao dịch. Năng lực tracking và phản ứng nhanh chóng tại từng khoảnh khắc nhỏ bé này sẽ tạo nên sự khác biệt lớn.
3. Micro-creative
Một chiến dịch không thể đủ cho mọi người, Gen Z khao khát nội dung “may đo” riêng. Điều này đòi hỏi ở doanh nghiệp năng lực tự động hóa và sáng tạo các loại content đa dạng, phù hợp với từng micro-segment và micro-moment cụ thể. Từ hình ảnh, video ngắn, từng tin nhắn Zalo cho tới SMS, bài viết cho đến các thông báo, mỗi nội dung phải được cá nhân hóa đến mức tối đa, tạo cảm giác như được tạo ra “chỉ dành cho tôi”.
Marketing truyền thống có thể chưa đủ sức đáp ứng kỳ vọng cá nhân hóa từ Gen Z. Đó là lý do các tổ chức tài chính – ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ sang các nền tảng công nghệ như Antsomi CDP 365 – nền tảng hợp nhất dữ liệu đa kênh, kiến tạo bức tranh khách hàng 360 độ. Kết hợp cùng Antsomi AI, giải pháp này vượt trội trong việc tạo Micro-segment chính xác từ hành vi giao dịch thực, kích hoạt chiến dịch real-time tại Micro-moment và xây dựng Micro-creative tùy chỉnh tự động. Nhờ đó, các ngân hàng và fintech tiếp cận Gen Z hiệu quả với thông điệp phù hợp nhất, đúng thời điểm nhất, mang lại trải nghiệm liền mạch và tính cá nhân hoá cao.
Chinh phục Gen Z đòi hỏi sự chuyển mình mạnh mẽ từ marketing truyền thống sang nền tảng công nghệ siêu cá nhân hóa. Với Antsomi CDP 365, các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng có trong tay chìa khóa để kiến tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đây chính là bước đi chiến lược giúp ngân hàng và fintech không chỉ thu hút mà còn giữ chân thế hệ “công dân thời đại kỹ thuật số” đầy tiềm năng này.