Thời gian đọc: 7 phút
Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng nền tảng CDP 365? Liệu việc triển khai CDP 365 lúc này là quá sớm với doanh nghiệp? Làm thế nào để đảm bảo hiệu quả khi triển khai nền tảng CDP 365 cho doanh nghiệp?
Trong thời đại chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ như hiện nay, có thể khẳng định CDP (Nền tảng dữ liệu khách hàng) chính là sự kết hợp tuyệt vời và toàn diện của CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và DPM (Nền tảng quản lý dữ liệu). Antsomi cdp 365 là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu dữ liệu khách hàng và đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh.
Hãy để bài viết dưới đây giúp bạn có một đánh giá thực tế về việc liệu triển khai mô hình CDP 365 có phù hợp và cần thiết đối với doanh nghiệp hay không.
(Bài viết dựa trên quan điểm của tác giả Minh Ngọc Antsomi CDP Team)
- Đặc điểm và tính năng nổi bật của 1 nền tảng CDP
Đầu tiên hãy cùng điểm qua các đặc điểm và tính năng nổi bật mà nền tảng CDP 365 có thể mang lại cho doanh nghiệp.
Quản lý và tổng hợp dữ liệu về khách hàng.
Các doanh nghiệp trong thời đại số như hiện nay thường có xu hướng kinh doanh đa kênh. Việc có một công cụ có khả năng tích hợp dữ liệu đa nguồn, sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn thống nhất và xuyên suốt về dữ liệu khách hàng của mình mọi lúc mọi nơi từ trực tuyến đến ngoại tuyến.
Xây dựng hồ sơ, chân dung khách hàng
Với khả năng thu thập, tổng hợp và phân tích, CDP hỗ trợ xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và tự động cập nhật thông tin mới nhất về họ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có khả năng tăng cường hiểu biết về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hơn.
h2. Thống nhất thông điệp gửi đến khách hàng trên đa kênh nhờ CDP
Phân loại và nhóm khách hàng tự động
Nhờ sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo, Antsomi CDP 365 tự động phân loại và nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm và hành vi tương tự. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc phân chia đối tượng và tăng cường quản lý khách hàng.
- Tự động hóa tiếp thị:
- CDP 365 là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tự động hóa tiếp thị. Nền tảng này giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch tiếp thị tự động dựa trên thông tin phân loại khách hàng, tối ưu hóa việc gửi thông điệp và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch:
- CDP 365 cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo thống kê chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá, điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.
- Làm thế nào để biết đây đã đến lúc doanh nghiệp nên dùng CDP 365?
Với những lợi ích như trên, làm thế nào để biết đã đến lúc doanh nghiệp bạn bắt đầu sử dụng một nền tảng như Antsomi CDP 365?
Để có thể đưa ra quyết định câu hỏi trên, trước tiên bạn cần thực hiện một đánh giá toàn diện về doanh nghiệp của bạn dựa trên các yếu tố bao gồm nhu cầu kinh doanh của tổ chức, khả năng của nhân viên, sự hỗ trợ từ lãnh đạo và nguồn tài chính cho phép. Dưới đây là một số câu hỏi hướng dẫn để bạn có thể xác định các câu trả lời:
Làm thế nào để biết đã đến lúc doanh nghiệp bạn bắt đầu sử dụng một
nền tảng như Antsomi CDP 365?
2.1. Quản lý dữ liệu khách hàng hiện tại ở doanh nghiệp như thế nào?
- Thông tin về khách hàng thường nằm trong các phòng ban khác nhau như tiếp thị, bán hàng, mua sắm, hỗ trợ khách hàng và các bộ phận khác. Liệu tổ chức của bạn đã có một hệ thống nào đó chứa dữ liệu tổng hợp từ các phòng ban khác hay chưa?
- Bạn có biết dữ liệu khách hàng nào được bao gồm trong hệ thống đó không? Liệu có dữ liệu không xác định từ bên thứ ba hay không?
- Doanh nghiệp của bạn có bao nhiêu kênh chứa dữ liệu khách hàng? Và làm sao để dữ liệu được chuyển từ kênh này sang kênh khác? Dữ liệu có được cập nhật hàng ngày, hàng giờ hay không?
NÊN sử dụng nền tảng CDP nếu hiện tại doanh nghiệp có nhiều kênh dữ liệu với khối lượng thông tin lớn mà chưa có một nơi lưu trữ, tổng hợp đa nguồn.
KHÔNG NÊN sử dụng nền tảng CDP 365 nếu doanh nghiệp có quy mô nhỏ và không có nhiều dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau,
Các chuỗi bán lẻ đa kênh tại Việt Nam có 80% doanh thu tới từ 20% nhóm khách hàng Champion & Loyal của mình, các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng CDP để đem tới trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho nhóm khách hàng này giúp tăng trung bình 15-20% tổng doanh thu trong 6-12 tháng!
Bạn có thể xem series video các kịch bản CDP cho Bán lẻ đa kênh được chia sẻ trực tiếp tại đây.
TS. Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập CDP Institute Đông Nam Á
2.2. Quy trình xử lý dữ liệu tiếp thị của bạn có hiệu quả và bảo mật không?
Ứng dụng phần mềm tiếp thị được thiết kế để cải thiện hiệu quả dữ liệu và chiến dịch. Tuy nhiên, nhiều lúc, các hệ thống không liên kết nhau dẫn đến việc trùng lặp dữ liệu, thiếu tiêu chuẩn hóa và làm tăng công việc thủ công tốn thời gian. Đồng thời tạo ra nhiều rủi ro trong việc bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng.
Nếu bạn phát hiện doanh nghiệp của mình hiện đang dành nhiều thời gian chuẩn hóa dữ liệu hoặc gộp các hồ sơ liên hệ một cách thủ công, và ít thời gian thực hiện chiến dịch hoặc đánh giá hiệu quả chiến dịch, có lẽ đã đến lúc cần tích hợp sử dụng nền tảng CDP.
NÊN sử dụng nền tảng CDP 365 nếu doanh nghiệp đang gặp vấn đề với hiệu quả trong việc xử lý dữ liệu tiếp thị, như trùng lặp dữ liệu, thiếu tiêu chuẩn hóa, và công việc thủ công tốn nhiều thời gian, CDP có thể là giải pháp giúp tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả công việc.
KHÔNG NÊN sử dụng nền tảng CDP nếu dữ liệu doanh nghiệp còn hạn chế, không gặp các vấn đề về trùng lặp hay mất dữ liệu, cũng như không mất quá nhiều thời gian để chỉnh sửa hay xử lí dữ liệu thủ công.
2.3. CDP 365 sẽ giải quyết nhu cầu kinh doanh của bạn như thế nào?
Hầu hết CDP đều cung cấp một số khả năng chủ chốt về quản lý dữ liệu, nhưng cũng cung cấp nhiều tính năng phân tích và tổ chức dữ liệu đa dạng phục vụ các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Việc có một cái nhìn nhất quán về chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Ví dụ với hai đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là khách hàng sẵn có và khách hàng mới. Liệu bạn có muốn giảm tỷ lệ khách hàng cũ rời bỏ bằng cách tập trung vào việc tung ra những ưu đãi phù hợp hay không? Hoặc phân tích dữ liệu cũ để đưa ra các chiến lược nhằm hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu mới?
NÊN sử dụng CDP 365 nếu doanh nghiệp muốn phân tích nguồn dữ liệu sẵn có để các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa dựa trên thông tin và hành vi của từng khách hàng, từ đó giúp cải thiện kết quả tiếp thị và tăng cường tương tác với khách hàng.
KHÔNG NÊN sử dụng CDP nếu dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp chưa được tổ chức và làm sạch, việc triển khai CDP có thể gặp khó khăn và không đạt được kết quả mong đợi.
2.4. Tổ chức của bạn đã sẵn sàng cho việc triển khai CDP 365 chưa?
Năng lực đội ngũ hoạt động trong doanh nghiệp có đủ khả năng để sử dụng CDP hiệu quả hay không? Với các phòng ban liên quan như phòng Marketing, IT hay dịch vụ khách hàng – đều có thể được giáo dục về giá trị tiềm năng của CDP hay không? Doanh nghiệp có những người đứng đầu có đủ chuyên môn và kinh nghiệm để triển khai hay không?
NÊN triển khai CDP 365 nếu doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực vững mạnh với chuyên môn cao, cùng nền tảng về kĩ thuật cần thiết.
KHÔNG NÊN triển khai CDP nếu doanh nghiệp còn đang thiếu nguồn lực và kiến thức kỹ thuật cần thiết. Cài đặt và triển khai CDP có thể đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao và đòi hỏi nguồn lực đáng kể từ doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp thiếu nguồn lực hoặc không có đội ngũ kỹ thuật có đủ kinh nghiệm để quản lý CDP, việc sử dụng nó có thể gặp khó khăn và không hiệu quả.
Tổng kết
Không ai có thể phủ nhận những lợi ích mà CDP có thể mang lại cho doanh nghiệp. Tuy nhiên doanh nghiệp nên có những đánh giá chi tiết về tình hình hoạt động của doanh nghiệp mình bao gồm cả quy mô, nhân lực và mục tiêu trước khi ứng dụng nền tảng CDP. Từ đó đảm bảo doanh nghiệp có thể tận dụng tuyệt đối những lợi ích tuyệt vời mà CDP 365 mang lại.
Một vài điểm nổi bật của Antsomi CDP 365
Antsomi CDP 365 là một tảng dữ liệu khách hàng được tích hợp các giải pháp:
- CDP tích hợp Trí tuệ nhân tạo đầu tiên ở Đông Nam Á: Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu tại thị trường Đông Nam Á, đội ngũ phát triển của Antsomi hiểu rõ những khó khăn, hạn chế và nhu cầu của các doanh quan kinh doanh trong khu vực này.
- Tùy chọn linh hoạt triển khai: Antsomi CDP 365 cung cấp cả tùy chọn Phần mềm dưới dạng Dịch vụ (SaaS) và On-premises, thuận tiên cho khách hàng trong việc lựa chọn triển khai.
- Mô hình Giá Hybrid: Chính sách giá của Antsomi dựa trên chi phí cố định cộng với phí dựa trên hiệu suất. Đội ngũ phục vụ của Antsomi luôn làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp để quản lý hiệu suất của hoạt động chiến dịch cho đến khi hoàn toàn chuyển giao.
Antsomi CDP 365 đã khẳng định vị trí của mình là một trong những nơi cung cấp phần mềm/nền tảng CDP hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Antsomi CDP 365 đảm bảo cung cấp một giải pháp quản trị mạnh mẽ và hiệu quả, giúp người dùng tăng cường tính cạnh tranh và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong thị trường.
HEADQUARTER OFFICE SINGAPORE: 331 North Bridge Road, #22-01/06, Odeon Towers, Singapore 188720
BRANCH OFFICE VIETNAM: Số 02 Đường D9, Khu Biệt Thự Saigon Pearl, số 92 đường Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline: 0966264460
BRANCH OFFICE MALAYSIA: Lot 4-401 & 4-402, Level 4, The Starling Mall, No. 6, Jalan SS21/37, Damansara Uptown, 47400 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia
BRANCH OFFICE INDONESIA: One Pacific Place, 15th Fl., Sudirman Central Business Distr. Jl. Jend. Sudirman Kav. 52-53 Jakarta 12190, Indonesia