Thực trạng CDP trong nửa đầu năm 2023

Theo bản báo cáo về ngành CDP được cập nhật vào tháng 7/2023 bởi Viện CDP, nửa đầu năm 2023 ngành này đã rơi vào tình trạng “thắt lưng buộc bụng” do nguồn lực tài trợ bị giảm đi dẫn đến việc thu hút doanh nghiệp tham gia vào thị trường này cũng bị suy giảm. Chính vì thế, tình trạng này đã tạo cơ hội cho những công ty vững mạnh trong lĩnh vực CDP tăng cường vị thế và mở rộng thị phần của họ. 25% công ty CDP hàng đầu hiện có số nhân viên nhiều gấp 5,5 lần so với 75% còn lại và gấp 12 lần về nguồn vốn.

Thị trường CDP có sự tăng trưởng không mấy rực rỡ trong năm nay, do nó phải đối mặt với những tác động bất lợi từ suy thoái kinh tế và điều kiện thị trường ngày càng nghiêm ngặt.

Mặc dù đối mặt với thách thức lớn từ nền kinh tế, nhưng chỉ có một vài nhà cung cấp đã rời bỏ khỏi ngành và có một giao dịch nhỏ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ dường như đang kiên định theo đuổi lĩnh vực này. Điều này thể hiện sự quan trọng của quản lý dữ liệu khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại số hoá.

Tương lai và triển vọng của CDP đối với doanh nghiệp

Mặc dù việc làm và các hoạt động M&A (mua bán và sáp nhập) liên quan đến CDP đã chậm lại. Tuy nhiên, tầm quan trọng của CDP trong quá trình chuyển đổi số, công nghệ và hiện đại hóa kinh doanh không hề suy giảm.

Các doanh nghiệp đang sử dụng Nền tảng dữ liệu khách hàng để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị tổng thể, không chỉ là các chiến lược riêng biệt. CDP đang nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn thực tế trong quản lý khách hàng tập trung cho các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu.

CDP không chỉ tối ưu hoá các chiến dịch quảng cáo và tuân theo các quy định, công cụ này còn tạo ra tỷ suất hoàn vốn thực sự cho doanh nghiệp và có thể đo lường theo tháng thay vì theo năm.

Doanh nghiệp nhận được nhiều giá trị khi áp dụng CDP

Các doanh nghiệp sở hữu CDP đang chứng minh những lợi ích cùng kết quả đáng kể đã đo lường được từ sự nỗ lực. Phần lớn các nhà lãnh đạo công ty đều cảm thấy CDP của họ sẽ càng trở nên quang trọng hơn trong những năm tới, khi nhiều công ty tìm hiểu cách mở rộng và nâng cao việc sử dụng nền tảng này ngoài các ứng dụng cơ bản trong tiếp thị và ứng dụng dữ liệu. Những doanh nghiệp áp dụng CDP kỳ vọng khoản đầu tư của họ sẽ thúc đẩy hiệu quả hoạt động tăng trưởng và mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng.

“Các chuỗi bán lẻ đa kênh tại Việt Nam có 80% doanh thu tới từ 20% nhóm khách hàng Champion & Loyal của mình, các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng CDP để đem tới trải nghiệm khách hàng xuất sắc cho nhóm khách hàng này giúp tăng trung bình 15-20% tổng doanh thu trong 6-12 tháng!” – TS. Đinh Lê Đạt – Đồng sáng lập CDP Institute Đông Nam Á chia sẻ.

Bạn có thể xem series video các kịch bản CDP cho Bán lẻ đa kênh được chia sẻ trực tiếp tại đây.

Hầu hết, đa số công ty đều nhận được giá trị toàn diện của CDP trong doanh nghiệp của họ trong 8 tháng đầu triển khai:

Các công ty nhanh chóng nhận ra được các lợi ích ban đầu từ việc triển khai CDP, họ có thể mong đợi thêm nhiều lợi ích khác khi tỷ lệ chuyển đổi của doanh nghiệp tăng lên. Doanh nghiệp mở rộng việc sử dụng CDP, họ có thể đạt được các giá trị lớn hơn từ việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) để có thể nâng cao và tối ưu hoá khả năng quản lý dữ liệu khách hàng .

Tuy nhiên, việc triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform) sẽ đòi hỏi sự đầu tư đáng kể để thu được hiệu quả tối ưu nhất. Hơn hết, chi phí còn phụ thuộc vào nhu cầu và ngành công nghiệp của bạn. Ngoài việc xây dựng và triển khai các chiến dịch hiệu quả, nền tảng này còn giúp các doanh nghiệp tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu để mang đến trải nghiệm an toàn, chuyên nghiệp.

Giải pháp CDP 365 của Antsomi thực sự là một thành tựu đáng khen ngợi, và đã nhận được chứng nhận “Delivery CDP” từ Viện CDP, với đầy đủ các tiêu chuẩn và chức năng bao gồm: hợp nhất dữ liệu, phân tích – báo cáo, quản lý chiến dịch, và gửi tin nhắn được cá nhân hoá. CDP 365 đã chứng minh sự tinh nhuệ của nguồn lực Antsomi trong việc tiên phong cung cấp giải pháp tiên tiến cho doanh nghiệp đa ngành.