Clive Humby – nhà toán học và là chuyên gia tiếp thị của Tesco (thương hiệu bán lẻ lớn nhất nước Anh) đã tuyên bố: Dữ liệu là một loại dầu mỏ mới! Câu nói này phản ánh tầm quan trọng của dữ liệu trong kỷ nguyên số hiện tại, tương tự như sự quan trọng của dầu mỏ trong thế kỷ 20.

Thực tế cũng đã chứng minh, các công ty chứa dữ liệu khách hàng đều được định giá cao hơn trong mắt các nhà đầu tư. Dữ liệu nâng cao lợi thế cạnh tranh, giúp phát triển thêm các sản phẩm dựa trên phân tích, và hiểu data là điều tiên quyết trong mọi quyết định kinh doanh.

Dữ liệu ở đây không chỉ là số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, hay lịch sử mua, nếu ứng dụng Antsomi CDP 365, mọi hành vi của khách hàng đều là chỉ dấu quý báu giúp mang lại hàng nghìn đô cho doanh nghiệp, biến “Data” thành “Dollars” – CDP thực hiện điều này mỗi ngày như sau:

Tiết kiệm tiền tiếp thị nhờ quảng cáo đúng nhóm – trúng đích:

Chính xác hơn trong việc nhắm mục tiêu: Antsomi CDP 365 cho phép segment hóa khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế, giúp quảng cáo đạt đúng đối tượng. Ví dụ: Thay vì gửi quảng cáo giảm giá cho tất cả khách hàng, công ty chỉ gửi cho những người thường xuyên mua hàng khi có khuyến mãi.

Không còn cảnh dữ liệu phân tán ở khắp mọi nơi, mỗi kênh quảng cáo lại chứa 1 kiểu nội dung, đôi khi cùng 1 nhóm khách hàng nhưng quá nhiều kênh dội bom. Thử tưởng tượng, khi bạn đã đặt mua hàng trên sàn thương mại và đang chờ đơn ship tới, nhân viên cửa hàng lại telesale chào mua chỉ vì số điện thoại của bạn có trong danh sách sale của họ??

Chăm sóc khách hàng cũ thay vì luôn tìm khách hàng mới:

Khi bạn biết mẹ bầu đang ở tháng thứ mấy thông qua đơn hàng cũ, và bạn list ra được danh sách toàn bộ sản phẩm cần thiết cho mẹ bầu khi lâm bồn.

Bạn biết được khi nào hộp sữa số 1 sẽ được khách hàng dùng hết để mời họ mua hộp sữa số 2 thông qua email nhắc nhở.

Khi bạn biết chính xác nhóm khách hàng nào có thói quen áp mã ưu đãi đặt hàng sớm Pre-oder cho bộ sưu tập thời trang của năm.

Khi sử dụng CDP, doanh nghiệp có khả năng thấu hiểu toàn diện về các khách hàng hiện tại để tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhờ vào tính năng Marketing Hub, mang đến trải nghiệm cá nhân hoá và cung cấp giá trị cho khách hàng cũ, thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại. 

Tạo ra doanh thu trực tiếp từ việc hỗ trợ khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng:

Thông qua tính năng Personas (cá nhân hóa), CDP cung cấp thông tin chi tiết, đánh giá sản phẩm dựa trên dữ liệu cá nhân, gợi ý sản phẩm phù hợp giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Việc này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra doanh thu từ mua sắm online hoặc offline.

Ví dụ: Dữ liệu cho thấy khách hàng vào website lần thứ 4 để tìm mua tủ lạnh có ngăn đông mềm, Antsomi CDP 365 sẽ đưa ra gợi ý về các tủ lạnh ngăn đông mềm có tầm giá tương đương từ các thương hiệu khác, điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn. Với popup hỏi về địa điểm, website sẽ tự động đưa ra siêu thị điện máy gần với khách hàng nhất hoặc ưu đãi thêm về lắp đặt tận nơi. 

Rõ ràng không phải lúc nào giảm giá cũng hiệu quả, quan tâm đến hành trình trải nghiệm khách hàng mới là mục tiêu bền vững mà CDP giúp doanh nghiệp của bạn!

Marketing tự động tích hợp AI và báo cáo real-time:

CDP được tích hợp AI-driven marketing để phân tích và quyết định dựa trên dữ liệu báo cáo thời gian thực, tối ưu hoá chiến dịch tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cho nên, doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh chóng đối với thay đổi trong hành vi của khách hàng và thị trường. 

Ví dụ: Một doanh nghiệp điện máy sử dụng CDP để theo dõi hành vi của người dùng. Khi khách hàng đã từng check-in tại chi nhánh cửa hàng, CDP hỗ trợ gửi thông báo push về một chương trình khuyến mãi đặc biệt đang diễn ra tại chi nhánh đó. Khi khách hàng nhận được thông báo, họ có thể ghé qua cửa hàng và mua sắm.

Kết luận

Việc khai thác và phân tích dữ liệu thông qua một nền tảng CDP (Customer Data Platform) không chỉ nằm ở góc độ kỹ thuật, mà còn cần có những chiến lược, tư duy trong việc quản lý dữ liệu khách hàng để có thể tạo ra giá trị doanh thu từ thông tin ấy. Antsomi CDP 365 tự hào khi đã thực hiện thành công điều đó và nhận được sự tin tưởng từ nhiều doanh nghiệp hiện nay tại Việt Nam và khu vực, bao gồm: ASUS Singapore, DAVI GoRewards & GoRobinsons (Philippines), SCG (Thailand), Cycle & Carriage Bintang (Malaysia), Phú Nhuận Jewelry, Golden Gate, Kidsplaza (Việt Nam)…