CDP (Customer Data Platform) là gì? Và nó làm được những gì giữa sự phát triển không ngừng của ngành Marketing hiện đại?

Ngành Tiếp thị ngày nay thật sự đã phát triển vượt bật với nhiều biến động, nào là MarTech, AI Marketing,… Tuy nhiên, cốt lõi quyết định sự thành-bại của một doanh nghiệp vẫn là việc nắm bắt chính xác mong muốn của khách hàng và phản hồi linh hoạt. Hiểu được điều này, Antsomi CDP 365 đã nâng tầm “công cuộc” tương tác với khách hàng bằng phân hệ kênh gửi all-in-one để doanh nghiệp không chỉ hiểu, mà còn tiên phong trong việc đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Tổng quan về CDP (Customer Data Platform)

CDP (Customer Data Platform) là một giải pháp/công cụ giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. CDP tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn thiện, giúp doanh nghiệp giao tiếp và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

CDP (Customer Data Platform) bởi Antsomi

Antsomi CDP 365 là một Nền tảng dữ liệu khách hàng giúp các tổ chức/doanh nghiệp thu thập, hợp nhất và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau (online & offline). Từ đó, nền tảng cung cấp chân dung 360 độ về khách hàng, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của họ để tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hóa và đề xuất các giải pháp phù hợp xuyên suốt 365 ngày trong năm. 

Tự động hóa và cá nhân hóa được xem là “linh hồn” phân hệ kênh gửi Antsomi CDP 365

Đây là bộ công cụ và các tính năng mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa nguồn data thu thập được, CDP 365 sẽ tạo và gửi đi các thông điệp thích hợp cho từng tệp khách hàng qua các kênh ưu tiên của doanh nghiệp như: web, email, SMS, ZNS, social channel, ads,…Tất cả giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng họ đã target đúng người, đúng thời điểm trên đúng kênh, tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp và tăng cường mức độ tương tác giữa khách hàng với thương hiệu.

Bằng cách phân tích hành vi mua sắm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích cá nhân của khách hàng, Antsomi CDP 365 đã hỗ trợ một công ty bán trang sức P tạo ra hàng loạt chuỗi email cá nhân hóa cùng các sản phẩm đề xuất dựa trên hành vi, sở thích đã ghi nhận của khách hàng theo từng chiến dịch. Và kết quả là tỷ lệ mở email mà công ty trang sức P đã tăng 27% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 35% so với các campaign trước đó.

Tích hợp đa kênh (Omnichannel) – Tiếp cận và tương tác toàn diện

Trong thời buổi mà khách hàng có mặt ở mọi nơi từ website, các kênh social, app cho đến các cửa hàng hiện hữu, thì việc giao tiếp đa kênh trở nên không thể thiếu. Phân hệ kênh gửi của Antsomi CDP 365 cho phép thiết lập các chiến dịch tương tác đa kênh dễ dàng giúp doanh nghiệp luôn có mặt cùng khách hàng, bất kể họ ở đâu.

Ví dụ cụ thể

Một công ty FMCG V muốn triển khai chiến dịch khuyến mãi mùa hè để tăng doanh số bán hàng cho một số sản phẩm cụ thể, như sữa chua ăn, sữa chua uống,… Mặc dù có một lượng lớn data từ cửa hàng, website, mobile app và fanpage, nhưng công ty V không thể tích hợp và phân tích dữ liệu này một cách hiệu quả. Điều đó dẫn đến việc gửi thông điệp marketing chung chung, không phản ánh đúng sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp và gây khó chịu trong hành trình khách hàng..

Họ đã quyết định triển khai chiến lược Omnichannel Marketing cùng CDP 365 để tăng cường sự nhận thức, lợi ích của sản phẩm, đồng thời thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) khá thành công ra sao?

Công ty V sử dụng CDP 365 để thu thập dữ liệu từ các nguồn như trang web, mobile app, mạng xã hội, và hệ thống POS vào 1 hồ sơ khách hàng đơn nhất. Từ đó, thực hiện phân tích dữ liệu để tạo ra các đề xuất sản phẩm và ưu đãi đặc biệt, được gửi qua email, SMS, và thông báo push trên mobile app.

Antsomi CDP 365 đã hỗ trợ họ gửi thông điệp lợi ích của sữa chua ăn mùa hè, cùng với mã giảm giá cho user đã có hành vi tương tác trên website bằng email. Sau đó gửi nhắc nhớ ngày sử dụng mã giảm giá kèm theo event dùng thử các dòng sữa chua tại hệ thống cửa hàng qua kênh SMS hoặc ZNS. Và tại POS có các quảng cáo bán hàng và khuyến mãi, trò chơi với QR code link về website để khách tham gia và tương tác trở lại với website của thương hiệu. 

Sau 6-8 tháng triển khai, kết quả mà công ty V đã nhận được:

• Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch email marketing và thông báo push tăng lên 24%, một outcome rất ổn so với mức trước khi triển khai Antsomi CDP 365. 
• Thúc đẩy tương tác: Các đánh giá và phản hồi tích cực trên website và ứng dụng di động tăng lên đáng kể, cho thấy sự tương tác tích cực từ khách hàng.
• Tối ưu hóa Marketing Campaign: Với khả năng phân tích sâu theo real-time của Antsomi CDP 365, doanh nghiệp V đã tối ưu và cá nhân hóa được nội dung, thời gian gửi đi của các thông điệp Marketing đúng người, đúng lúc.

Đăng ký dùng thử Antsomi CDP 365 miễn phí ngay hôm nay để bắt đầu hành trình chinh phục khách hàng! Hoặc liên hệ Antsomi để nhận các case study nhằm ứng dụng cho doanh nghiệp của bạn!

Nguồn: Antsomi Vietnam