Ở thời điểm mà dữ liệu là tài sản chiến lược, các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa hành trình khách hàng trong thế giới kỹ thuật số. Sự kiện Customer Data Summit 2025 – do CIO Vietnam tổ chức đã trở thành điểm hội tụ của gần 200 lãnh đạo công nghệ, dữ liệu và tiếp thị hàng đầu, cùng nhau bàn luận về những chiến lược dữ liệu tiên tiến nhất.
Với chủ đề “From Insights to Empathy”, sự kiện năm nay là dịp để Antsomi nhìn nhận lại một trong những triết lý cốt lõi của Antsomi: “Cá nhân hóa chỉ hiệu quả khi được dẫn dắt bởi dữ liệu đúng và toàn diện”.

Dữ liệu “đúng” và “toàn diện” là nền tảng để tạo ra những insight sâu sắc về hành vi khách hàng. Tuy nhiên, để tạo ra lợi thế cạnh tranh thực sự, doanh nghiệp cần bước xa hơn, chuyển đổi từ insight sang empathy – sự thấu cảm và kết nối chân thực với khách hàng.

Muốn làm được điều đó, không chỉ cần dữ liệu chính xác và đầy đủ, hơn nữa cần có một nền tảng có khả năng phân tích dữ liệu 360 độ chân dung khách hàng và kích hoạt hành động real-time trên đa kênh. Chỉ khi doanh nghiệp có thể hiểu đúng – hiểu đủ – phản hồi kịp thời, sự thấu cảm mới trở nên thực chất, từ đó tạo nên những trải nghiệm cá nhân hóa có ý nghĩa, nuôi dưỡng lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài.

Trong quá trình đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp ở các lĩnh vực như bán lẻ, media và giải trí, F&B và giáo dục, với sản phẩm cốt lõi Customer Data Platform (CDP) thì điều doanh nghiệp cần là một nền tảng trung tâm, nơi toàn bộ dữ liệu khách hàng được hợp nhất, phân tích và khai thác theo thời gian thực. CDP chính là xương sống giúp tổng hợp và phân tích tất cả dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm trên hợp kênh (Omnichannel), cung cấp bức tranh 360 độ về hành trình và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Từ những insight sâu sắc về hành vi này, Antsomi giúp doanh nghiệp chuyển mình sang empathy (sự thấu cảm) – khả năng đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu cảm xúc, khó khăn và mong muốn của họ, từ đó triển khai Marketing & Sales theo toàn vòng đời khách hàng (CDP 365 – Lifecycle Marketing Framework) với một trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi doanh nghiệp có sự thấu cảm, sẽ không chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp kịp thời, mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, xây dựng lòng tin và sự gắn kết lâu dài.

Tại Customer Data Summit 2025, khi lắng nghe các cuộc đối thoại xoay quanh chủ đề tích hợp đa kênh, bảo mật dữ liệu và ứng dụng AI/ML vào quản trị khách hàng, Antsomi càng tin rằng: một chiến lược dữ liệu hiệu quả không thể chỉ bắt đầu từ công nghệ mà phải xuất phát từ tư duy trải nghiệm và khả năng tổ chức lại hành trình khách hàng theo hướng lấy dữ liệu làm trung tâm.

Tối ưu hóa hành trình khách hàng trong thế giới kỹ thuật số không phải là một khái niệm trừu tượng, mà là một mục tiêu có thể đạt được, nếu doanh nghiệp có chiến lược dữ liệu đúng đắn và công cụ phù hợp để thực thi.

Tại sự kiện Customer Data Summit 2025, các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ và dữ liệu đã cùng nhau khẳng định lại một điều cốt lõi: dữ liệu chỉ thực sự có giá trị khi nó được kích hoạt đúng lúc, đúng kênh và phục vụ đúng mục tiêu trải nghiệm.

Với Antsomi, đó chính là sứ mệnh mà giải pháp Antsomi CDP 365 hướng đến, giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành hành động với trải nghiệm có chủ đích và trải nghiệm của khách hàng thành giá trị lâu dài trong mối quan hệ với khách hàng.