Luôn có những thắc mắc xoay quanh cách một doanh nghiệp có thể tối đa hóa lợi nhuận và doanh số bán hàng thông qua một phương pháp bền vững – Lifecycle Marketing: Bí quyết giúp doanh nghiệp và khách hàng trở thành ‘tri kỷ”. Bạn đã thực sự nắm rõ hay chưa?

Lifecycle Marketing là gì?

Lifecycle Marketing (Mô hình tiếp thị vòng đời khách hàng) là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tương tác với khách hàng qua các giai đoạn khác nhau trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Mô hình này tập trung tương tác với khách hàng qua từng giai đoạn trong suốt hành trình mua hàng, từ tiếp cận, chăm sóc, chuyển đổi, nuôi dưỡng và quay trở lại.

Tại sao cần triển khai mô hình Lifecycle Marketing?

Lifecycle Marketing là một mô hình hiệu quả để xác định và tương tác với khách hàng từ khi họ mới biết đến sản phẩm cho đến khi trở thành khách hàng trung thành và thậm chí là người ủng hộ và phát triển thương hiệu.

Mô hình này không đơn thuần chỉ định hình rõ vòng đời khách hàng, mà còn là cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng dựa trên sự hài lòng của họ. Tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng đều được kích hoạt thông qua những chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu đã thu thập. Từ lượt truy cập ẩn danh trên website đến việc mua hàng trực tiếp, mọi điểm tiếp xúc đều hướng đến mục tiêu thúc đẩy ý định mua hàng nhanh chóng, khiến khách hàng cảm thấy thích thú để xây dựng thiện cảm và thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại.

Doanh nghiệp nào cần áp dụng mô hình này và thời điểm nào là thích hợp nhất?

Lifecycle Marketing không bị chi phối bởi quy mô hay ngành hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào, mọi doanh nghiệp đều nên triển khai thực hiện. Đội ngũ tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý dữ liệu, v.v… đều tham gia và ảnh hưởng đến quá trình triển khai mô hình này. Đây là một quá thực hiện trình liên tục. Doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai mô hình này ngay khi có dữ liệu khách hàng và tiếp tục nuôi dưỡng và làm mới theo hành trình khách hàng.

Doanh nghiệp nên làm thế nào?

Khi triển khai một mô hình Lifecycle Marketing, doanh nghiệp cần:

• Tập trung vào việc thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau từ online đến offline.
• Phân tích dữ liệu chính xác để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn trong suốt vòng đời mua hàng.
• Từ đó, tạo các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa phù hợp dựa trên chân dung khách hàng.

Antsomi CDP 365 giúp doanh nghiệp triển khai mô hình Lifecycle Marketing toàn diện và tối ưu nhất ngay khi có được dữ liệu, và hỗ trợ tự động hóa các hoạt động tiếp thị qua tất cả các giai đoạn như sau:

1. Anonymous 

2. User & Lead 

3. Customer (1st to Nth purchases)

4. Loyal

5. Lapsed

Ví dụ cụ thể về Lifecycle Marketing trong bối cảnh một bệnh viện phụ sản: 

Sau khi xem qua các chương trình các quảng cáo và những thông tin về bệnh viện phụ sản A. Chị Mi quyết định đến kiểm tra thai kỳ tại bệnh viện này. Từ giai đoạn này, bệnh viện A tương tác bằng cách gửi ưu đãi, thông báo đăng ký lịch hẹn khám thai. 

Khi chị Mi đã đặt lịch hẹn thành công, bệnh viện A triển khai chiến dịch quảng cáo và thông báo về các dịch vụ prenatal (chăm sóc tiền sản) và tài nguyên giáo dục trẻ khi đang trong bụng mẹ. Gần ngày sinh, bệnh viện lên kế hoạch tổ chức hoạt động chào mừng em bé ra đời.

Sau khi em bé chào đời, bệnh viện đã cung cấp cho chị Mi những bí quyết chăm sóc trẻ sơ sinh, chế độ sữa mẹ thích hợp,… Trong thời gian này, bệnh viện cũng tương tác cùng gia đình trẻ qua các chiến dịch quảng cáo về chế độ dinh dưỡng trẻ sơ sinh, và lịch hẹn kiểm tra sức khỏe.

Bệnh viện cũng chủ động gửi thông báo quảng cáo về các sự kiện đặc biệt nhân dịp bé tròn 1 tháng và 1 tuổi. Hơn nữa, chị Mi cũng nhận được các tài liệu hướng dẫn chế độ ăn uống sau giai đoạn mẹ bỉm hay các chương trình ưu đãi về việc tư vấn cách giữ dáng sau sinh.

Antsomi CDP 365 – Nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên tại Đông Nam Á. Antsomi CDP 365 đã được Viện CDP công nhận là “Delivery CDP”, đồng thời được đưa vào Báo cáo “Now Tech: Nền tảng dữ liệu khách hàng ở Châu Á Thái Bình Dương, quý 4 năm 2021” của Forrester .