Mức độ và cách thức làm CX có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề, thị trường và khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, việc chú trọng đến CX luôn mang lại lợi ích dài hạn và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Liệu rằng, cần bắt buộc làm CX hay không?