Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao lòng trung thành đối với thương hiệu. Tuy nhiên, việc thực hiện cá nhân hóa không phải lúc nào cũng dễ dàng và gặp phải nhiều thách thức mà doanh nghiệp cần phải có các giải pháp phù hợp để vượt qua.