Tạo lợi thế cạnh tranh bằng trải nghiệm khách hàng (CX) là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Doanh nghiệp nên lưu ý những điều gì?