Một trải nghiệm khách hàng toàn diện là quá trình liên tục được cải tiến và tối ưu để đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, tăng mức độ “brand love” và giữ chân khách hàng ở lại với thương hiệu.