Trải nghiệm khách hàng xuất sắc là khi một doanh nghiệp không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng tại mỗi điểm tương tác. Để tạo nên một Trải nghiệm khách hàng thật xuất sắc, doanh nghiệp cần làm gì?