Trong những năm gần đây, dữ liệu khách hàng được xem là chìa khóa của mọi kế hoạch tăng trưởng của doanh nghiệp. Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform, viết tắt là CDP) đã trở nên cực kỳ phổ đối với các doanh nghiệp muốn khai thác sâu hơn từ dữ liệu của họ. 

Tuy nhiên, việc tìm kiếm CDP giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa dữ liệu và thúc đẩy doanh thu đang là thách thức đối với mỗi doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao Antsomi chia sẻ những thông tin hữu ích bên dưới để giúp bạn dễ dàng xác định CDP thích hợp cho công ty của mình.

Những điểm cần lưu ý khi ra quyết định lựa chọn Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) tốt nhất

1. Lập nhóm các bên liên quan

Trước tiên, bạn cần xác định những bên liên quan bao gồm những ai? 

CDP khai thác dữ liệu và mang lại giá trị cho toàn bộ tổ chức. Vì thế cần làm rõ và thống nhất với các bên liên quan, bao gồm: bộ phận tiếp thị, phân tích, bán hàng, dịch vụ khách hàng, bộ phận marketing, bộ phận IT và Web. Những đại diện này có thể bày tỏ nhu cầu cụ thể một cách rõ ràng bởi họ thường làm với dữ liệu khách hàng. 

Ngoài ra, bạn cần một nhóm đa chức năng để có lên triển khai kế hoạch và chiến lược một cách cẩn thận hơn, gồm có bộ phận bảo mật, bộ phận chiến lược, bộ phận sản xuất và vận hành.

2. Xác định các vấn đề thực tế cụ thể 

Có một câu hỏi lớn mà bạn cần trả lời trước khi lựa chọn CDP đó là: Lý do bạn muốn sử dụng CDP là gì? 

Hãy dành chút thời gian để suy nghĩ về những vấn đề mà bạn đang đối mặt và bạn muốn CDP trợ giúp cho doanh nghiệp của mình. Sau đó, bàn bạc với các bên liên quan và cố gắng xác định những use case cụ thể nhất để đánh giá tất cả các nhà cung cấp dễ dàng hơn.

Dưới đây là một số use cases phổ biến hiện nay:

• Theo sát và hiểu rõ hành trình khách hàng của doanh nghiệp
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng 
• Tạo các chiến dịch tiếp thị trúng đích
• Kết hợp dữ liệu đa kênh (trực tuyến và ngoại tuyến)

Khi bạn đã xác định được use cases của mình, hãy dành chút thời gian nghiên cứu các nhà cung cấp CDP. Xác định xem use case của bạn có phù hợp với những gì các công ty này đang thực hiện không?

3. Nắm rõ mức độ trưởng thành số (Digital Maturity) của doanh nghiệp bạn

Có thể nói, trưởng thành số (Digital Maturity) được định nghĩa là khả năng theo kịp sự thay đổi của các xu hướng công nghệ của một doanh nghiệp để tạo ra giá trị mang lại lợi thế cạnh tranh. Đó cũng là quá trình tích hợp và thực hiện dần dần các quy trình của tổ chức, con người cũng như các nguồn lực khác vào các quy trình kỹ thuật số và ngược lại.

Trưởng thành số gắn liền với chuyển đổi số. Khi đã xác định được lộ trình cụ thể, hãy xem xét từng phương diện của doanh nghiệp để tìm cách cải tiến trong tương lai.

Mức độ trưởng thành số dựa trên nhiều yếu tố, như quy mô và số tuổi của công ty, công nghệ, quy trình kế thừa hiện có, và các nguồn lực nội bộ xem chúng có khả năng áp dụng hiệu quả và tối đa hóa giá trị của các giải pháp công nghệ mới hay không.

4. Xem xét các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp CDP trên thị trường

Việc bắt đầu từ các yêu cầu và các trường hợp sử dụng là một bước cần thiết. Tuy nhiên, điều này lại không dễ dàng cho bạn thấy năng lực hỗ trợ thực sự của một nhà cung cấp CDP. Hãy xem xét đến các yếu tố về khách hàng, cách thức thực hiện và uy tín, kinh nghiệm thực tế của các nhà cung cấp CDP. Một số công ty cũng tìm sự tư vấn từ các chuyên gia hoặc nhà phân tích trong ngành để có thể đánh giá mục tiêu và đưa ra đề xuất về các nhà cung cấp đáp ứng được tiêu chí của bạn.

Các buổi thử nghiệm CDP là cơ hội cho nhà cung cấp thể hiện khả năng xử lý nhu cầu của doanh nghiệp, vì vậy bạn nên chuẩn bị một bản thảo làm việc để tận dụng tối đa cơ hội này. Hãy yêu cầu các nhà cung cấp thể hiện cách thức họ sẽ giải quyết các use case trong doanh nghiệp của bạn, và đưa ra một vài những tình huống khó khăn mà công ty có thể phải đối mặt. Điều này giúp các bên liên quan đánh giá tương đối chính xác làm thế nào mà nhà cung cấp sẽ tiếp cận và giải quyết một vấn đề. Từ đó có thể xem xét liệu rằng chiến lược của họ có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

5. Tổng hợp tiêu chí về đề nghị mời thầu CDP (RFP)

Việc xác định các trường hợp sử dụng CDP chính trong doanh nghiệp của bạn và vị trí của công ty xét về phương diện trưởng thành dữ liệu sẽ giúp bạn xây dựng CDP RFP. Đề nghị mời thầu này sẽ cho biết những câu hỏi bạn nên đặt ra trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp.

Ngoài việc cần chú trọng vào các yêu cầu để đạt được kết quả trong các trường hợp sử dụng ban đầu, thì việc thiết lập các tiêu chí đúng đắn để đảm bảo rằng bạn đang lựa chọn một nhà cung cấp có tính linh hoạt và khả năng mở rộng và theo kịp nhu cầu của doanh nghiệp theo thời gian cũng rất quan trọng.

Tập trung vào các cơ hội tăng trưởng cho phép phát triển các mô hình kinh doanh, giúp doanh nghiệp bước ra khỏi cách vận hành kinh doanh cổ điển và dẫn đến các khoản đầu tư trong tương lai nhằm cải thiện chất lượng và tự động hóa. Điều này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu dài hạn về Lợi tức đầu tư – ROI, hiệu quả hoạt động, sự đổi mới và tăng trưởng.

6. Các tính năng của CDP nên được cân bằng cùng chi phí và khả năng quản lý

Mặc dù việc mua một giải pháp công nghệ có thể tìm thấy một CDP mang lại lợi ích cho họ từ nhiều phương diện từ dịch vụ đến kỹ thuật, nhưng họ phải cân nhắc CDP đó với các yếu tố kinh doanh khác, điển hình như chi phí. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều mức giá khác nhau về Nền tảng CDP, bạn cần phải có một “cái đầu lạnh” để quyết định xem đâu là nhà cung cấp phải chăng nhất. Bạn nên xem xét liệu công ty của mình có thể nhận được gì từ các khả năng nền tảng tiên tiến hơn hay liệu số tiền đó có thể được chi tiêu tốt hơn ở nơi khác hay không.

Ngoài ra, các bên liên quan cũng nên xem xét việc đào tạo sử dụng CDP và quản lý hệ thống liền mạch, vì điều này có thể có tác động đến khả năng hoạt động và hiệu quả liên tục của CDP.

Kết luận

Việc dành thời gian tìm hiểu kỹ lưỡng về Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) phù hợp và nhà cung cấp có năng lực tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những lợi ích rất lớn. Antsomi CDP 365 tự tin là nền tảng CDP xuất sắc cho việc cải thiện hiệu quả tiếp thị dựa trên dữ liệu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Hơn 200+ doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực đã tin tưởng lựa chọn Antsomi CDP 365, gồm có: ASUS Singapore, DAVI GoRewards & GoRobinsons (Philippines), SCG (Thailand), Cycle & Carriage Bintang (Malaysia), Phú Nhuận Jewelry, Golden Gate, Kidsplaza (Việt Nam)…