Các chuyên gia và lãnh đạo hàng đầu lĩnh vực đã chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về việc phát triển thương hiệu trong bối cảnh thay đổi hành vi của khách hàng và sự xuất hiện những công nghệ mới trong sự kiện hội nghị thương hiệu: “Từ sáng tạo đến trường tồn” do Forbes Việt Nam tổ chức vào ngày 17 tháng 10 năm 2023.

Tại đây, Tiến Sĩ Đinh Lê Đạt, Co-founder là diễn giả chính, chia sẻ nhiều góc nhìn và kinh nghiệm để giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thành công bằng cách sử dụng dữ liệu!

1. “Từ sáng tạo đến trường tồn”:

Dưới góc nhìn của TS. Đinh Lê Đạt, “sáng tạo” chính là quá trình trải nghiệm thương hiệu (Brand Experience) thật thú vị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. ‘Trường tồn” chính là cách mà các doanh nghiệp có thể thúc đẩy tăng trưởng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Life Value) và kích hoạt Mô hình vòng đời tiếp thị (Lifecycle Marketing Model). Từ đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch và tối ưu hoá toàn bộ hành trình khách hàng.

2. Lifecycle Marketing Model – công thức cần thiết khi xây dựng thương hiệu:

Lần đầu tiên tại Việt Nam, TS Đinh Lê Đạt đã chia sẻ cách doanh nghiệp tối đa hoá lợi nhuận từ tiếp thị và doanh số bán hàng thông qua một mô hình bền vững, đó là “Mô hình tiếp thị vòng đời khách hàng” (Lifecycle Marketing).

Mô hình này cho phép tất cả các doanh nghiệp xác định vòng đời khách hàng và xây dựng một hành trình khách hàng dựa trên sự hài lòng. Trong đó, tất cả các điểm chạm của khách hàng được kích hoạt bằng các chiến dịch tiếp thị dựa trên dữ liệu đã được thu thập. Điều này bao gồm các điểm tiếp xúc ẩn danh thông qua các chương trình quảng cáo (bởi lượt truy cập website) và cả các tiếp xúc từ điểm bán offline, mọi điểm chạm đều hỗ trợ khách dễ dàng đưa ra mong muốn mua hàng. Từ lần mua đầu tiên đến những lần mua hàng kế tiếp, khiến khách có cảm xúc “ồ wow” để xây dựng thiện cảm và kích thích mua hàng lặp lại. (Xem thêm về trải nghiệm đa kênh Omnichannel Experience)

3. Communication Transformation: 

Xây dựng kế hoạch truyền thông dựa trên dữ liệu là hình thức tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, chúng bao gồm nhiều giai đoạn tương tác khác nhau, từ khi còn là khách hàng chưa định danh cho đến khi khách trở thành thân thiết – trung thành.

Phương pháp cốt lõi cho việc thực hiện kế hoạch Communication Transformation chính là một Nền tảng dữ liệu Khách hàng (CDP). CDP đóng vai trò quan trọng tạo nên trải nghiệm hoàn thiện nhằm tối đa hoá Giá trị vòng đời khách hàng (LTV). Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu một cách toàn diện hơn. Antsomi CDP 365 – Nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên tại Đông Nam Á. Antsomi CDP 365 đã được Viện CDP công nhận là “Delivery CDP”, đồng thời được đưa vào Báo cáo “Now Tech: Nền tảng dữ liệu khách hàng ở Châu Á Thái Bình Dương, quý 4 năm 2021” của Forrester .