Công nghệ ngày một phát triển kéo theo sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng ngành bán lẻ, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Xu hướng Omnichannel Retail (Bán lẻ đa kênh) đã và đang trở nên phổ biến và mang lại lợi thế vượt trội cho doanh nghiệp. Cùng Antsomi tìm hiểu các xu hướng bán lẻ đa kênh, đồng thời khám phá những bí quyết để doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng bền vững.

Hợp nhất kênh Online và Offline: Tối ưu thời gian, đảm bảo sự liền mạch

Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Omnichannel Retail

Một buổi sáng, bạn nhận được email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên từ một cửa hàng yêu thích. Bạn mở email và cảm thấy hài lòng vì không chỉ có sản phẩm yêu thích đang giảm giá, mà còn có đề xuất về các sản phẩm liên quan khác mà bạn có thể quan tâm. Đây là một ví dụ điển hình về cách Omnichannel Retail tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà và cá nhân hóa – cốt lõi của bán lẻ đa kênh.

Mua sắm không gián đoạn

Khách hàng hiện đại mong muốn một trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa các kênh trực tuyến và truyền thống. Người tiêu dùng Đông Nam Á hiện nay ưu tiên mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi và độ tin cậy cao. Việc tích hợp các tính năng như mua hàng trực tuyến, xem trước online và trải nghiệm và nhận sản phẩm tại cửa hàng (Buy Online, Pick up in – store ) không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tính tiện lợi, tạo nên một hành trình mua sắm mượt mà và không gián đoạn.

Nguồn: Antsomi

Theo báo cáo từ Shopify (2024), 66% các nhà bán lẻ Đông Nam Á cho biết họ sẽ tăng cường đầu tư vào công nghệ thương mại hợp nhất trong vòng 12 tháng tới. Việc này giúp quy trình mua hàng và thanh toán được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh, gia tăng đáng kể cơ hội thành công trong việc bán hàng. Omnichannel Retail giúp đảm bảo quy trình này diễn ra hiệu quả và trơn tru nhất.

Thấu hiểu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm: Chinh phục trọn vẹn niềm tin đối với thương hiệu với Omnichannel Retail

Phân tích dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp nắm bắt sâu sắc hơn về sở thích và hành vi của khách hàng. Các ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ tối ưu phù hợp là yếu tố duy trì lòng trung thành của một khách hàng với một thương hiệu. Điều này cho phép tạo ra những trải nghiệm mua sắm 1:1 với từng khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Nguồn: Antsomi

Khi một doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn mang đến cho khách hàng những ưu đãi cá nhân hóa dựa trên thói quen mua sắm, họ không chỉ bán được sản phẩm mà còn truyền tải một thông điệp mạnh mẽ: “Chúng tôi hiểu bạn” đến với khách hàng. Đây chính là sự khác biệt của Omnichannel Retail – khi thương hiệu chuyển từ việc “có mặt” sang “có ý nghĩa”. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hiểu biết sâu sắc về khách hàng trở thành cầu nối xây dựng niềm tin, biến họ thành những người ủng hộ trung thành.

Tìm hiểu thêm: Xây dựng mô hình bán lẻ Omnichannel toàn diện

Doanh nghiệp bán lẻ cần chú ý điều gì để tăng doanh số với chiến lược Omnichannel?

Thành công từ các “ông lớn” của ngành bán lẻ

Những thương hiệu tầm cỡ thế giới như Amazon, Walmart và Target là điển hình cho việc triển khai Omnichannel Retail thành công để gia tăng doanh số và nâng cao lượng khách hàng trung thành. Những minh chứng này không chỉ khẳng định hiệu quả của Omnichannel Retail mà còn gợi mở hướng đi đúng đắn cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Để đạt được thành công trong Omnichannel Retail, doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh, từ giao diện người dùng, chính sách giá đến dịch vụ khách hàng. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận marketing, sales, vận hành và công nghệ.

Áp dụng công nghệ hiện đại

Khi khách hàng hiện đại ngày một khắt khe hơn, việc đáp ứng kỳ vọng của họ có thể vượt ra ngoài phạm vi phát triển và chiến lược của các nhà bán lẻ. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu đã mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp.

Nguồn: Antsomi

Bằng việc tận dụng các giải pháp hiện đại như Antsomi CDP 365, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng nhất trên mọi điểm chạm. Điều này, không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình vận hành, giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Tìm hiểu thêm: CDP là gì và CDP có thực sự là giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp?

Kết luận

Xu hướng Omnichannel Retail là chìa khóa dẫn đến thành công bền vững cho các doanh nghiệp bán lẻ. Chiến lược này không chỉ mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà bằng cách tích hợp các online và offline, mà còn tạo điều kiện cho khách hàng “chốt đơn” dễ dàng tại mọi điểm tiếp xúc. Việc hiểu rõ và nắm bắt các xu hướng này là yếu tố thiết yếu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.