Trong những năm gần đây, dữ liệu khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt trong mọi kế hoạch phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, việc quản lý và sử dụng dữ liệu gây nên nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp. Để giải quyết thực trạng này thì CDP (Customer Data Platform) được xem là giải pháp tối ưu nhất. Cùng Antsomi thảo luận xem doanh nghiệp có thực sự cần sử dụng CDP hay không nhé!

CDP là gì?

CDP (Customer Data Platform) hay Nền tảng dữ liệu khách hàng đã dần trở nên khá quen thuộc đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các bạn Marketer. Theo định nghĩa từ CDP Institute, CDP là một “phần mềm đóng gói” tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng bền vững và thống nhất giữa nhiều hệ thống. 

“Customer Data Platform is defined by the CDP Institute as “packaged software that creates a persistent, unified customer database that is accessible to other systems.”

Trích từ: CDP Institute

Hiểu đơn giản, CDP là một nền tảng giúp thu thập, hợp nhất, phân tích và tận dụng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp hiệu quả từ nhiều nguồn khác nhau.

Tại sao Customer Data Platform lại là một trong những giải pháp tốt nhất dành cho doanh nghiệp? 

– All-in-one: Việc kết nối, thu thập và hợp nhất các nguồn dữ liệu (unify data) đa nguồn trong thời gian thực và không bị hạn chế về lượng lưu trữ. CDP có thể thu thập tất cả các loại dữ liệu khách với quy chuẩn bảo mật (GDPR), bao gồm: profile khách hàng, hành vi tương tác (nhân khẩu học, giao dịch,…), dữ liệu IoT,… Customer Data Platform hợp nhất các nguồn dữ liệu để xây nên một profile khách hàng toàn diện (360 customer view)

– Phân loại- Segmentation: Đây là chức năng giúp doanh nghiệp phân loại tệp khách hàng. Từ đó thực hiện các hoạt động, thống kê, phân tích, dự đoán,… để đưa ra kế hoạch tiếp cận và khai thác phù hợp và nhắm đúng đối tượng mục tiêu.

– Activation – Kích hoạt dữ liệu: CDP tận dụng dữ liệu để triển khai các chiến dịch cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng (Personalization) trên đa kênh như: gửi đúng thông điệp đến đúng tệp khách hàng, đề xuất các sản phẩm phù hợp để upsell và cross-sell,… Nhờ CDP, dữ liệu được chia sẻ trong toàn bộ doanh nghiệp để tất cả đều có thể tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng đưa doanh nghiệp trở thành data-driven business. 

CDP gần như có thể giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp. Nền tảng này dù đang rất được các Marketer ưa chuộng và sử dụng rộng rãi, nhưng không nhiều doanh nghiệp có thể hiểu rõ khả năng và tầm quan trọng của việc ứng dụng Customer Data Platform vào hoạt động kinh doanh.

CDP có thực sự chỉ là MarTech?

Nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform) là phần mềm phục vụ cho Marketing và các hoạt động liên quan đến trải nghiệm khách hàng (Customer experience) thông qua việc hợp nhất dữ liệu từ nhiều phòng ban như marketing, bán hàng, dịch vụ chăm sóc,… CDP hỗ trợ tối ưu hóa hành trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.  

Hơn nữa, đây là nguồn dữ liệu chất lượng về khách hàng, chuyển đổi,… theo phân tích – báo cáo realtime không chỉ dành riêng cho Marketing mà còn phục vụ tất cả các bộ phận liên quan như (sales, products, planning,…). Đây là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hoạt động và hướng phát triển toàn diện của mình, nói cách khác là mang đến giá trị Business Insight.

Vì thế, Nền tảng dữ liệu khách hàng mang giá trị cho toàn doanh nghiệp (cross-functional  pros) chứ không chỉ là Marketing. CDP chính là DataTech, Experience Tech và MarTech.

Khi nào nên dùng Nền tảng dữ liệu khách hàng?

Chúng ta đang sống trong thời kỳ thịnh vượng của nền kinh tế dữ liệu (data-driven economy). Khi cách vận hành các chiến lược kinh doanh ngày càng chuyển đổi sang mô hình số hóa thì việc sử dụng CDP trở nên cần thiết hơn bao giờ hết để doanh nghiệp nắm bắt thông tin khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Làm thế nào để triển khai Nền tảng dữ liệu khách hàng hiệu quả?

Thực tế, CDP thực sự là “siêu nền tảng” hay không còn phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn. Trước khi đưa ra quyết định về việc sử dụng nền tảng này, bạn cần làm rõ các yếu tố sau:

• Mục tiêu cần đạt khi dùng CDP?
• Nguồn dữ liệu nào sẽ được tích hợp vào? 
• Quy mô dữ liệu đã thực sự phù hợp?
• Khả năng mong muốn ở CDP là gì?

Hoặc bạn có thể lập một quy trình RFP CDP chuyên nghiệp để đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

Để triển khai và tận dụng hiệu quả tiềm năng của Nền tảng dữ liệu khách hàng, Antsomi CDP 365 sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp bạn. 

Antsomi CDP 365 – Nền tảng dữ liệu khách hàng tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) đầu tiên tại Đông Nam Á. Antsomi CDP 365 đã được Viện CDP công nhận là “Delivery CDP”, đồng thời được đưa vào Báo cáo “Now Tech: Nền tảng dữ liệu khách hàng ở Châu Á Thái Bình Dương, quý 4 năm 2021” của Forrester .